Μια νέα υπηρεσία αποφάσισε να καθιερώσει το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας Domino's Pizza, προκειμένου να εξασφαλίσει ότι η ποιότητα των προϊόντων της ικανοποιεί τους πελάτες της. 'Ετσι, στο εξής οι υπάλληλοι που διανέμουν την πίτσα με τα μηχανάκια θα τρώνε μαζί με τους πελάτες, ώστε να διασφαλίζουν πως τα πάντα κύλησαν ομαλά.

Μέχρι σήμερα, η τακτική της εταιρείας στον συγκεκριμένο τομέα περιελάμβανε μόνο τηλεφωνήματα στους πελάτες την επομένη της παραγγελίας τους και ερωτήσεις σχετικά με το βαθμό ικανοποίησης που τους προσέφερε η εμπειρία της κατανάλωσης της Domino's Pizza. Κρίθηκε ωστόσο πως το μέτρο αυτό δεν ήταν αρκετά αξιόπιστο, καθώς συχνά οι πελάτες έκλειναν το τηλέφωνο δίχως να απαντήσουν, απαντούσαν βιαστικά ή το έπαιρναν στην πλάκα, δίνοντας χιουμοριστικές απαντήσεις οι οποίες δεν βοηθούσαν το εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας να αξιολογήσει σωστά το βαθμό ικανοποίησης των πελατών.

Έτσι, στο πρόσφατο διοικητικό συμβούλιο, εξετάστηκαν διάφορες λύσεις, όπως η τοποθέτηση κρυφών καμερών στα διαμερίσματα όσων είχαν παραγγείλει πίτσα και η εξέταση των σκουπιδιών των πελατών ώστε να διαπιστωθεί αν έφαγαν ολόκληρο το φαγητό τους ή πέταξαν ένας μέρος του χωρίς να το καταναλώσουν. Έπειτα από ώρες συζητήσεων, αποφασίστηκε τελικά πως η πιο αξιόπιστη λύση είναι να παραμένει στο χώρο του πελάτη το delivery boy, προκειμένου να εξετάζει από πρώτο χέρι το κατά πόσο ο πελάτης απήλαυσε τα προϊόντα της Domino's.

Η νέα υπηρεσία θα ονομάζεται «eat at home» και θα εφαρμοστεί από τις αρχές του νέου έτους. Για την εξασφάλιση του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος, ο υπάλληλος της Domino's θα τρώει μαζί με τους πελάτες, στο σπίτι, τα πάρτυ ή το χώρο εργασίας ώστε να έχει την καλύτερη δυνατή εικόνα της εμπειρίας τους. Επιπλέον, θα είναι υποχρεωμένος να καταναλώνει και ο ίδιος όλα τα προϊόντα της παραγγελίας, ενώ θα παραμένει στο χώρο μέχρι και το επόμενο πρωί, ώστε να είναι σίγουρος πως δεν προκλήθηκαν παρενέργειες από την πίτσα της Domino's. Για την εκτέλεση του μέτρου, η εταιρεία θα προχωρήσει στην πρόσληψη 1.000 νέων υπαλλήλων για τη διανομή της πίτσας, μιας και ο κάθε υπάλληλος θα εκτελεί αναγκαστικά μια παραγγελία την ημέρα. Ο πελάτης θα μπορεί ωστόσο να επιλέγει το φύλο και την ηλικία του διανομέα, ώστε αυτός να ταιριάζει όσο το δυνατόν καλύτερα με την παρέα του και να μη γίνεται βάρος, ενώ τέλος ο διανομέας θα πλένει τα πιάτα και θα καθαρίζει το τραπέζι εντελώς δωρεάν.

«Για εμάς εδώ στην Domino's, η σχέση της εταιρείας με τους πελάτες είναι πολύ σημαντική. Θέλουμε λοιπόν αυτή η σχέση να περάσει στο επόμενο επίπεδο. Κρίναμε πως οι τηλεφωνικές έρευνες είναι πολύ απρόσωπες και με το μέτρο "eat at home" θα μπορούμε να έχουμε την καλύτερη δυνατή εικόνα της απόλαυσης που προσφέρουνε. Οραματίζομαι τους υπαλλήλους μας να παροτρύνουν τους πελάτες να φάνε τη δύναμή τους, να τους βοηθάνε να ρευτούν και να κοιμούνται αγκαλιά τους για να ακούν από απόσταση αναπνοής το γουργουρητό που προκαλεί η πίτσα μας», τόνισε στο «Κουλούρι» μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Domino's την ώρα που καθόταν ανάμεσα από ένα ζευγάρι στο πρώτο ραντεβού για να βεβαιωθεί ότι τους αρέσει η Pepperoni Classic που είχαν παραγγείλει λίγη ώρα πριν.

---

Ο Τιτανομέγιστος Καζαμίας «Το Κουάρκ» Κουλουριού και Κουραφέλκυθρου κυκλοφορεί στα βιβλιοπωλεία από την Jemma Press.